加強運營管理 提升服務質量 ——四平市中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質服務培訓會

為了強化臨床醫(yī)務人員服務意識，提高醫(yī)院服務質量，深化整頓作風，扎實推進運營管理及臨床服務工作落實做細，四平市中醫(yī)醫(yī)院于10月28日至29日由院運營管理辦公室負責牽頭，召開了第一期優(yōu)質服務培訓會。黨委書記、院長鄒建峰主持培訓會，院領導班子成員、全院臨床醫(yī)護崗位及窗口服務崗位人員參加培訓。

鄒建峰院長在開幕詞中指出，醫(yī)療機構的核心價值輸出是醫(yī)療服務，優(yōu)質規(guī)范的醫(yī)療服務是醫(yī)院獲得信任、贏得口碑、塑造品牌的基石。盡管近段時期我院各項指標在全院干部職工的共同努力下取得了巨大提升，但大家要清醒的認識到醫(yī)院的服務工作依然存在著很多不足。因此，全院干部職工要以此次培訓為契機，強化自身素質，提升服務意識，改變個別環(huán)節(jié)存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風，大家要不喊空話、統一思想，將服務工作從口號變成行動、從制度變成共識，用實際行動回饋每一位來院患者的信任。

本次培訓邀請了我市醫(yī)療行業(yè)知名運營管理專家授課，培訓內容涵蓋醫(yī)療服務內涵建設、崗位職能及職責、醫(yī)患溝通技巧、規(guī)范化服務流程等內容。過程中老師不僅就規(guī)范化服務的理論知識進行了詳細講解，還安排了大量的現場模擬演示環(huán)節(jié)，讓與會人員現場將掌握的知識進行實踐，極大地提高了培訓的效率和效果。

據悉，此次培訓是醫(yī)院完善內涵建設系列舉措中的一項，下一步，醫(yī)院將將繼續(xù)深化作風整頓，加強運營管理，提升服務質量，塑造醫(yī)院品牌。以完善運營和改善服務為切入點，在醫(yī)德醫(yī)風建設、服務流程再造、制度機制完善等方面協同推進，努力為廣大人民群眾的健康事業(yè)做出新貢獻。

（文/王新平）